1. Quais custos e encargos são aplicados durante o processo de recuperação?
Nossa remuneração na cobrança amigável é baseada no sucesso: somos pagos apenas quando conseguimos recuperar os débitos “sucess fee”, o que significa que não onera a sua empresa.
A receita da UniNova advem dos juros e honorários aplicados ao cliente inadimplente, respeitando um limite máximo de honorários. Desse percentual, a remuneração da UniNova normalmente varia entre 8% e 15%, de acordo com cada negociação.
2. Como funciona a abordagem da UniNova na negociação com os devedores?
Nossa atuação é estratégica e ética. A negociação é totalmente personalizada, respeitando o perfil e os critérios de cada cliente. Dedicamos uma equipe exclusiva, com o objetivo de aumentar a efetividade, a agilidade e a interação com a carteira de clientes, minimizando falhas operacionais e garantindo um serviço de alta qualidade.
3. Como funciona a prestação de contas: quais são os percentuais praticados e em quanto tempo ocorre o repasse dos valores?
Os percentuais são definidos em proposta de acordo com vencimento e volumetria. Ex: repasse do VP + % de juros escalonados. Realizamos o repasse em D+1;
4. Por quanto tempo os títulos permanecem sob custódia da UniNova?
Nosso padrão são 60 dias, porém há flexibilidade de acordo com o desejo de cada cliente.
5. Como eu garanto que não haverá intempéries?
Atuamos com um processo 100% transparente. Os valores recuperados são repassados em até 24 horas, e toda a prestação de contas fica disponível no portal do cliente. Além disso, disponibilizamos relatórios periódicos com o status de cada título, garantindo acompanhamento contínuo. A comissão é aplicada exclusivamente sobre os valores efetivamente recebidos, o que elimina riscos de desvio e assegura total controle e segurança financeira ao cliente.
6. A UniNova é parametrizada? (LGPD, compliance, contrato)
Sim. Nossa atuação é totalmente alinhada à LGPD, com uso responsável, seguro e ético dos dados, contemplando as etapas de captação, tratamento e descarte das informações. Temos contrato formal, que inclui cláusulas de confidencialidade, compliance e responsabilidades bem definidas. Toda a abordagem segue rigorosamente os princípios legais, o Código de Defesa do Consumidor e as boas práticas de mercado, garantindo segurança jurídica tanto para o cliente quanto para o devedor.
7. Quanto vocês recuperam, em média, por faixa de atraso?
Os percentuais variam conforme perfil do devedor, valor e tempo de vencimento “aging”, mas a média da nossa operação é:
- Até 90 dias de atraso: 90%;
- 91 a 180 dias: 75%;
- 181 a 360 dias: 70%;
- Acima de 360 dias: 50%.
Sempre fazemos análise prévia da carteira para projeções mais assertivas.
8. Qual é o percentual de êxito em PF e em PJ?
Pessoa Física (PF): maior volume de acordos, com êxito médio entre 70% e 75% da carteira trabalhada.
Pessoa Jurídica (PJ): êxito médio entre 70% e 95% dependendo da documentação, valor e tempo de atraso.
Na PJ, quando há título executivo, os índices tendem a ser ainda melhores.
9. Em que prazo iniciam os primeiros resultados?
Normalmente, os primeiros acordos surgem entre 2 e 5 dias após o início da operação. Picos de recuperação costumam acontecer entre 10 e 15 dias, conforme maturação da régua de cobrança.
10. Como evitar desconforto com os clientes?
Esse é um dos nossos principais diferenciais.
Linguagem amigável, respeitosa e personalizada. Nada de pressão excessiva, ameaças ou práticas agressivas. A cobrança é conduzida como extensão do relacionamento do cliente com o devedor, preservando a reputação da marca. Inclusive adaptamos o tom conforme o posicionamento da empresa (ex: “Casa de Amigos”, perfil premium, agro, etc.).
11. Haverá custo de setup ou integração?
Na maioria dos projetos, não. Trabalhamos no modelo de êxito, sem custo fixo inicial. Integrações simples e setup operacional rápido. Se houver alguma integração específica ou customização fora do padrão (API), será alinhado previamente e com total transparência.